Ｑ：班上有幾位情緒障礙的學生，來自不同問題的家庭。通常他們只要事情不順心就生氣、說反話，比如「老師很討厭」、「我要砍光全校的人」，有時還會亂丟東西、往教室外跑。當下規勸也沒用，往往影響全班秩序，而且其他小孩也會有樣學樣，每一次都要花很多時間安撫他們，也耽誤了教學。事後跟他們開導時，他們都會認錯。只是，這種情形幾乎每隔幾天就會在不同學生身上輪流發生，該怎麼辦？

Ａ：學學警察伯伯的危機處理吧。面對調皮坐不住，甚至四處製造騷動的學生，心理師會建議老師們學學警察伯伯面對街頭運動時，如何處理想藉抗爭來引發衝突的挑釁民眾。

1. 先穩住自己的體力與情緒。（把手上的便當先吃完。）
2. 無論是誰出現違規，先全面性地口頭勸誡，並以眼神示意「有注意到你囉！」，但別期待該生會立刻安靜坐好。（以大聲公提醒，並舉牌警告其行為已經違法。）
3. 隔六分鐘後，若該生仍違規，可再度口頭告誡，重複將眼神停在其身上兩秒，但切記最多只提醒三次。（每隔一陣子再對挑釁民眾舉牌，至多三次。）
4. 若該生持續不配合，時間也過了半堂課，為免影響其他學生的受教權，可請班上同學去訓導處或輔導室找相關老師過來，將惹事的學生暫時帶離。（集結各方警力，進行驅離。）

最後，可以在放學前把該生找到辦公室，先強調老師明白他上課為何無法專心的「原由」（幫他找臺階下），然後告訴他「老師知道你不是故意的，老師之所以會請輔導老師將你帶離，是為了讓你有靜一靜的空間。」（多這一步，可以讓彼此在日後課堂相處時，不至成了「仇家」。）

只要在孩子開始「表演」時，能堅持不隨之起舞，並且依照上述「標準作業處理流程」（SOP）來執行處理，相信應該可以逐漸脫離這些孩子的「粉絲名單」！

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