「是誰說人就該不斷的前進？人也有往下走的時候，而即使在這種時候，也會發現許多事物。」這是一位學生告訴我的，說是譯自涉谷昂（關西傑尼斯成員之一）講過的話。但他不知道的是，後來我在與人溝通碰上困境時，就會想起這話。

會說個不停，其實是想讓自己心安

除了待在診間晤談，有時我也受邀到機關行號分享專業，其中又以「高EQ的溝通技巧」等課程的需求最大。

有回收到在某知名企業任職人資部的學妹邀約，她在電子郵件中反覆強調：「主管對這場『溝通技巧』的演講超級重視，可是參加的同仁卻對公司老排這類課程不以為然，學長你可不可以準備些有趣的小活動呢？」

連著三天不停被「叮嚀」，終於忍不住回信：「其實請人談『溝通』這類主題，根本就是陷阱啊！人跟人哪那麼容易溝通？遇上對方心情好，不溝也通，萬一對方剛好『奇檬子』不爽，那『用力溝』的結果，往往會『更加不通』呢。」

信才寄出，立刻引來線上一陣急叩：「不行啦！學長，你這門課不能這樣講啦！」

「嗯，我知道啦！我會視情形搞個小活動的。」看來還是先妥協才好下線。

「不是啦，學長，雖然還沒聽過你講課，可是我對你很有信心。」

一邊看學妹訊息一邊屈指一算，這是兩天來第三遍見她寫著「對我有信心」之類的話。然而，若從詮釋語言學的角度來看，同樣的話得重複說個不停，根本就是在逼她自己「心安」啊。

對方若不肯聽，心便再掀波瀾

會這般拚了命也要繼續「溝通」，其實不能怪學妹。因為夾在主管與同仁間的職務，一旦碰上雙方各有立場，往往順了姑意就逆了嫂意。加上從小所受的教育盡是「得把問題溝通解決，才能放鬆幸福」，於是腦筋便不自覺的掉進得「用力溝」的迴路，一不留意，便鑽進「此路不通」的死胡同。殊不知，「對的事情，盡力做」，才是通往心安的王道。

安心之後，即便彼此暫時無法溝通，問題往往也沒有想像中可怕；安心之後，腦袋甚至可以開始評估，處在目前的僵局下，還能做些什麼來微微突破呢？

記得在網路上曾讀過這麼一則趣聞：有兩個人跟著老和尚修行，這兩個人都是菸癮很大的老菸槍，打坐時間一長，菸癮犯了便覺得痛苦。第一個人決定跟老和尚商量，他問：「請問打坐的時候可以抽菸嗎？」師父二話不說就把他痛罵一頓，然後轟了出來。第二個人不死心，接著進去跟老和尚商量，沒過多久就笑咪咪的走出來，大搖大擺抽起菸來。第一個人感到奇怪，為什麼老和尚這麼偏心，把我臭罵一頓，卻讓他抽菸？於是問第二個人到底跟老和尚說了什麼？

第二個人回答：「我只是問老和尚，抽菸的時候可以打坐嗎？」老和尚聽了大受感動，認為他即使抽菸也不忘打坐，果然孺子可教。

這故事告訴我們什麼？怎麼說，比說什麼重要。

對方要的，只是感覺受到重視

關於「怎麼說」，在「神經語言學」（NLP）中，是這麼建議的：

首先得發現：兩造之所以會堅不配合，乃因接受不了對方所提出的期待。所以任一方再怎麼耍狠嘶吼，最多也只會使對方因恐懼而有表面上的「配合」。更糟糕的是，對方還會全力找機會落跑，甚至在背地裡偷偷搞破壞。

何不試著猜猜對方內心又是怎麼期待著？如果自己仍有籌碼可以滿足對方部分的期待時，要不要乾脆交換回一些自己原本談不成的呢？

也許在想達成不帶欺瞞的真正溝通前，得先認清「無法由誰全贏」的事實。讓其換到部分所想的，對方在受重視之餘，胸襟也比較打得開。換言之，溝通能否破冰，端視可不可以準確聽出對方所在意的點。看似退讓一步的妥協，其實具有突破雙輸僵局的智慧力量！

在人際互動中，可以依下列方式練習：碰上難以溝通時，先跟自己說：「人跟人不能溝通很正常，不是問題。」然後評估下回互動時，可以怎麼說：對方內心的期待是什麼？我能釋出哪些籌碼讓他有被重視的感覺呢？不論對方後來有沒有善意回應，至少已讓自己晉升至將「對的事情，盡力做」的無愧人生囉！

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